دليل الشروط والاحكام العامة للاشتراك بخدمة زين كاش

المقدمة:

تتضمن هذه الاتفاقية الشروط والأحكام التي تحكم استخدام المشترك لخدمات زين كاش Zain Cash، حيث يكون قبولها عقداً ملزما بين المشترك وشركة محفظة العراق IW (باعتبارها الشركة المزودة لخدمات الدفع الالكتروني عن طريق شبكة اتصالات زين العراق الهاتفية).
إن التوقيع على نموذج طلب الاشتراك في خدمة زين كاش Zain Cash يعتبر اقرار من المشترك بالموافقة على هذه الشروط والاحكام او التي يمكن الاطلاع عليها من خلال موقع شركة محفظة العراق او شركة زين العراق على شبكة الانترنت او المنتشرة في محلات بيع خدمة زين كاش (يرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية تامة).

تعريفات

يكون للكلمات والعبارات التالية حيثما وردت في هذه الاتفاقية المعاني المخصصـة لها أدناه:
الخدمة: خدمة زين كاش وهي خدمة مقدّمة من قبل شركة محفظة العراقIW من خلالها يتمكن العميل المسجل في الخدمة من تحويل وإستلام الأموال داخل حدود جمهورية العراق وفق هذه الشروط وعبر شبكة وسيطة ( زين العراق) وفقا لمحددات قانون التوقيع الالكتروني والمعاملات الالكترونية رقم 78 لسنة 2012 ونظام خدمات الدفع الالكتروني للاموال رقم 3 لسنة 2014.
محفظة العراق IW: يقصد به شركة محفظة العراق Iraq Wallet شركة متخصصة في تقديم خدمات الدفع المالي عبر الهاتف النقال ، والحاصلة على ترخيص من البنك المركزي العراق لتقديم خدمات الدفع الالكتروني عبر شركات الهاتف النقال وهي الشركة المالكة للعلامة زين كاش.
زين العراق: يقصد بها شركة اثير للاتصالات العراق المحدودة، وهي احدى شركات مجموعة زين والمرخصة من قبل هيئة الاعلام والاتصالات العراقية لتشغيل خدمة الهاتف النقال في العراق. ان دور شركة زين العراق بحسب هذا العقد هو العمل كشبكة اتصالات وسيطة بين المشترك وشركة محفظة العراق دون ان تكون طرفا في التعاملات النقدية بين الاطراف المشار اليها.
بطاقة الاشتراك اوSIM : تعني البطاقة التي تحتوي على المعلومات الخاصة بالمشترك والصادرة من شركة زين العراق والتي تمكن المشترك من الاستفادة والوصول إلى خدمة الدفع الالكتروني وغيرها من الخدمات التي تقدمها شركة محفظة العراق عبر شبكة اتصالات شركة زين.
زين كاش: علامة تجارية مسجلة باسم شركة محفظة العراق حيث تستخدم للإشارة والتسويق التجاري للخدمة.
الاموال المحولة: يقصد به الاموال التي يتم تحويلها من نقاط الخدمات والتوزيع الي عملاء الخدمة باستخدام خدمة زين كاش.
مركز خدمة عملاء خدمة زين كاش: يقصد به رقم الاتصال الموحد (107) الذي يتبع لمزود الخدمة (شركة محفظة العراق) للاستجابة لاستفسارات العملاء حول الخدمة وحل المشاكل الفنية التي يواجهها العملاء والذي سيكون مخصص للاتصالات 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع.
غسيل الاموال: يقصد به الانشطة الممنوعة بموجب احكام القوانين والتشريعات العراقية والخاصة بمكافحة غسيل الأموال.
الحساب الالكتروني: ويعني حساب مشترك زين كاش Zain Cash وهو المحفظة التي تنشئها وتحتفظ بها شركة محفظة العراق للمشترك عند الاشتراك او تلك التي قد تحددها شركة محفظة العراق (المزود للخدمة) من وقت لاخر.
الرصيد: ويعني مبلغ النقد الالكتروني الذي يكون متوفرا بالرصيد الدائن في حساب المشترك.
الموزع/ الوكيل: ويعني الشخص المعين من قبل محفظة العراق لتقديم خدمات الموزع/ الوكيل.
خدمات الموزع: وتعني تلك الخدمات والوظائف التي يقوم بها الموزعون/ الوكلاء والمتعلقة بخدمات Zain Cash بما في ذلك استلام طلبات الاشتراك وتفعيلها وتسهيل حركات النقد الوارد وحركات النقد الصادر.
الرمز السري الافتراضي: ويعني الرمز السري المكون من أربع (4) ارقام، يرسل إلى المشترك عند الاشتراك ليتم استخدامه لغايات تفعيل حساب المشترك والذي يتعين على المشترك تغييره إلى رمز سري جديد فورا بعد ذلك لغايات أمنية.
النقد الالكتروني: وتعني المبلغ النقدي الموجود في حساب المشترك حيث تمثل أحقية المشترك لقيمة مساوية للمبلغ النقدي المحفوظ في حساب الائتمان.
الرسوم: وتعني رسوم الاشتراك بالخدمة والمنشورة من قبل شركة محفظة العراق.
وثيقة الاشتراك: يقصد بها الشروط والاحكام العامة المضمنة في هذه الوثيقة وملاحقها ومرفقاتها والملزمة للعميل والخلف القانوني للحصول على الخدمة.
حساب الائتمان: ويعني الحساب المصرفي المفتوح لدى البنك المعتمد (الضامن) والذي يتم فيه تنظيم وحفظ كافة الدفعات نيابة عن المشتركين.

متطلبات الاشتراك بالخدمة:

  • إن خدمات زين كاش متوفرة لمشتركي شبكة زين العراق حصرا ومع بطاقة SIM فعالة، للراغب بالاشتراك ان يتقيد بطلب الاشتراك بحساب واحد فقط.
  • يمكن الاشتراك بخدمات زين كاش من خلال أي موزع/ وكيل معتمد في العراق وذلك بتعبئة نموذج طلب الاشتراك وتوقيعه وتقديمه إلى الموزع/ الوكيل.
  • يقر المتقدم لخدمة Zain Cash ان تكون كافة المعلومات التي يتم تقديمها صحيحة وكاملة ودقيقة.
  • يقوم الموزع/ الوكيل بمراجعة الطلب بما في ذلك نموذج طلب الاشتراك للتأكد من تعبئة كافة الحقول، كما يتحقق من رقم الهوية وأي تفاصيل أخرى في وثائق التعريف وله أن يحتفظ بنسخ عن الوثائق اللازمة.
  • لمحفظة العراق الحق بايقاف أي طلب للاشتراك بالخدمة في حالة وجود أي نقص بالمتمسكات أو خلل في مستمسكات المشترك، وتعمل محفظة العراق باتخاذ التدابير اللازمة لابلاغ المشترك بتصحيح او تقديم المستمسكات المطلوبة لاكمال عملية التسجيل بالخدمة.
  • لمحفظة العراق الحق برفض فتح أي حساب في حال عدم اقتناعها بوثائق التعريف بالشخصية المقدمة.
  • عند تقديم طلب الاشتراك من قبل المشترك في حساب Zain Cash لدى الموزع، سيقوم الموزع اما بإصدار بطاقة SIM جديدة (إن اقتضى الأمر ذلك) كما ستقوم محفظة العراق بتزويد المشترك بالرمز السري الافتراضي.اوسيقوم الموزع بالشروع بإجراءات تسجيل خدمة Zain Cash على بطاقة المشترك الفاعلة الخاصة بالمشترك ومن ثم يتم تزويد المشترك بالرمز السري الافتراضي.
عند التسجيل مع Zain Cash، سيستلم المشترك رسالة ترحيبية قصيرة تؤكد الإنشاء الناجح للحساب الخاص به.
عند الاشتراك مع زين كاش، سيحصل المشترك على رمز سري افتراضي لغايات تفعيل الحساب حيث سيتمكن المشترك بعدها من استخدام خدمات زين كاش لإجراء حركة قيد دائن. ويمكن للمشترك تغيير الرمز السري في اي وقت.

شروط خدمات Zain Cash

في حال تلف بطاقة SIM المخصص عليها الرقم الخاص بالمشترك أو فقدانها أو سرقتها، فإن على المشترك إعلام شركة (زين العراق) فوراً بذلك التلف أو الفقدان أو السرقة، وذلك بالاتصال مع مركز خدمات المشتركين. حيث ستقوم شركة (زين العراق) بإيقاف عمل بطاقة SIM التالفة أو المفقودة أو المسروقة وذلك لمنع الاستخدام اللاحق لخدمات زين كاش إلى حين استبدال أو إصلاح البطاقة. كما يمكن للمشترك أن يقوم بنقل حسابه من بطاقة SIM الى أخرى ولكن بعد أن تقوم شركة محفظة العراق بالتأكد من عدم وجود مانع قانوني تسبب بتعليق البطاقة عبر نشاطات غير مصرح بها كالاحتيال وغسل الاموال وتمويل الارهاب وما لم يكن الشخص مدرجاً على احدى القوائم السوداء.
لا يحق لمحفظة العراق إفشاء أي معلومات شخصية أو وثائق تتعلق بالمشترك وكذلك إفشاء تفاصيل أي نشاط على حساب المشترك باستثناء المختصة للمساعدة في منع أنشطة الاحتيال وغسل الاموال و تمويل الارهاب أو الكشف عنها أو ملاحقتها.
على المشترك التقيد بأي تعليمات تصدرها محفظة العراق من حين لآخر تتعلق بخدمات Zain Cash.

تعليق وإغلاق الخدمة

يحق لشركة محفظة العراق أن تعلق خدمات الـZain Cash (بشكل جزئي أو كلي) أو أن تحجبها أو تقيدها أو تنهيها و/أو أن تغلق الحساب و/أو أن تعلق استخدام الرمز السري أو أن تفصلهما بدون أي مسؤولية على شركة محفظة العراق مهما كانت وبدون إشعار في الأحوال التالية:
  • في حال توفر سبب لدى محفظة العراق للاعتقاد بأن أجهزة المشترك النقالة أو خط المشترك أو الرمز السري المستخدمة للحصول على خدمات الـZain Cash يتم استخدامها بطريقة غير مصرح بها أو غير شرعية أو غير ملائمة أو بطريقة احتيالية أو في نشاطات جنائية (أو تم استخدامها بذلك الشكل سابقاً).
  • في حال باشرت أي جهة تنفيذ قانونية أو تنظيمية أو حكومية مختصة أخرى أو سلطة بنفس المقام بالمباشرة بتحقيق أو بإجراءات تنظيمية أو تنفيذية أخرى ضد المشترك، أو لأي سبب آخر ترى محفظة العراق بحسب رأيها المعقول بأنه سيثير الشكوك حول سمعة محفظة العراق التجارية.
  • في حال لم يراعِ المشترك أي من الشروط أو الأنظمة أو التعليمات ذات الصلة باستخدام خدمات الـZain Cash بما في ذلك شروط الاستخدام هذه.
  • في حال قام المشترك بإشعار محفظة العراق بأن أياً من الأجهزة النقالة قد فقدت أو سرقت أو أن الرمز السري قد سرق أو تم الإفصاح عنه إلى أي شخص آخر.
  • عند استلام طلب من المشترك يقضي بإغلاق الحساب.
  • في حال أصبح رقم الهاتف النقال الخاص بالمشترك غير فعال.
  • في حال تم تعليق استخدام بطاقة الـ SIM والرمز السري أو فصله أو إنهاؤه أو في حال إغلاق حساب المشترك، سيتم دفع أي رصيد دائن في الحساب إلى المشترك عند حضوره إلى أي مركز تابع لشركة محفظة العراق والتعريف على نفسه بواسطة تقديم الوثائق الثبوتية. حيث سيقوم موظف المعرض بإعلام المشترك عن وقت استلام المبلغ بعد خصم العمولات/ الرسوم المطلوبة (إن وجدت).
  • إن الرصيد الدائن الموجود في حساب المشترك من حق المشترك وورثته الشرعيين من بعده في حالة الوفاة.
لا تتحمل محفظة العراق أي مسؤولية تجاه المشترك بأي شكل عن أية خسارة أو عطل أو ضرر سواء مباشر أو غير مباشر أو لاحق أو خاص نشأ عن أي تصرف أو سهو عن المشترك في حال تم إغلاق أو تعليق الحساب بموجب هذه الفقرة.
في حالة وجود أي خلل في تشغيل الخدمة يقع ضمن مسؤولية شركة (زين العراق) ولأي سبب من الاسباب. أذ ستلتزم شركة (زين العراق) بأجراء التدابير اللازمة لإصلاح الضرر المتسبب وستكون ضمن مسؤولياتها تحمل التبعات المالية المتضمنة تعويض مالي لمشتركي محفظة العراق او اي خسائر مادية اخرى قد تلحق بمحفظة العراق.

الرسوم

تلتزم شركة محفظة العراق بالإعلان عن اسعار استخدام الخدمات المتاحة بعدة طرق كنشرها على الموقع الالكتروني او الصحف اوعن طريق نشرات أو أرسال رسائل نصية للمشتركين يتم ايجادها في المعارض ولدى الوكلاء والموزعين المعتمدين.
  • الايداع وذلك بشراء المال الإلكتروني (E-Money) من أي منفذ او موزع او نقطة بيع.
  • تحويل المال الإلكتروني (E-Money) محليا من شخص الى اخر.
  • شحن ارصدة الهاتف النقال.
  • دفع فواتير النقال لخطوط الدفع الاجل.
  • السحب النقدي: امكانية المشترك استبدال الاموال الالكترونية بالأموال النقدية وبعملة الدينار العراقي حصرا وضمن حدود الرصيد الذي يمكن سحبه في أي وقت من خلال نقاط البيع المعتمدة لخدمة زين كاش وباجور معينة تدفع من قبل المشترك قابلة للتغير وفقاً لمتغيرات السوق. وتجدر الاشارة الى ان المشترك بإمكانه الاطلاع على كلفة السحب النقدي للأموال الخاصة بخدمات زين كاش من خلال الموقع الالكتروني للخدمة او من خلال الرسائل التي يتم ارسالها للمشترك في حالة اي تغيير على اسعار/اجور الخدمات.
بعد الإتمام الناجح لكل حركة Zain Cash، سيستلم كلاً من المستلم والمرسل رسالة تأكيد قصيرة تتضمن تعريف الحركة المالية وإشعارهم بآخر رصيد موجود في حساباتهما ذات الصلة. تعتبر كافة سجلات نظام الـZain Cash صحيحة ما لم يثبت عكس ذلك.
تقع مسؤولية التحقق من دقة كافة المعلومات المدخلة فيما يتعلق بأمر Zain Cash على عاتق المشترك ويكون المشترك وحده المسؤول عن تسوية كافة تلك الخلافات دون الرجوع الى محفظة العراق.

الجانب الأمني والاستخدام غير المصرح به

لكل حساب رمز سري واحد يستطيع المشترك من خلاله الوصول إلى الحساب.
للمشترك فقط حق استخدام الجهاز المتنقل والرمز السري الخاص بحساب المشترك في خدمات Zain Cash.
يكون المشترك مسؤولاً عن حماية جهازه المتنقل واستخدامه بشكل صحيح، كما يكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية الرمز السري الخاص به والحفاظ عليه من الضياع وعن كافة حركات Zain Cash التي تجري من خلال حسابه باستخدام الرمز السري الخاص به. كما أن للمشترك الحق بتغيير الرمز السري الخاص بمحفظته الالكترونية عن طريق لائحة الخدمة عبر الـ USSD.
بالرغم من أن على المشترك التعريف عن نفسه عند إجراء أي حركة Zain Cash باستخدام الهاتف المتنقل والرمز السري الخاص، إلا أنه يحظر عليه الإفصاح عن الرمز السري الخاص به إلى أي شخص كان بما في ذلك موظف مركز خدمات المشتركين و/أو الموظف لدى مراكز شركة زين.

مسؤوليات المشترك

يكون المشترك مسؤولاً عن كافة الرسوم المفروضة على أي حركة Zain Cash يتم القيام بها باستخدام الرمز السري الخاص به بما في ذلك المكالمات والحركات الأخرى الجارية على شبكة زين باستخدام الجهاز المتنقل سواءً كانت تلك المكالمات والحركات الأخرى قد جرت من قبل المشترك أو بواسطة شخص آخر بتفويض أو بعلم المشترك أو بدونهما، كما يكون المشترك مسؤولاً عن كافة رسوم النقد الوارد ورسوم النقد الصادر.

مسؤولية محفظة العراق

يقوم البنك المؤتمن بالاحتفاظ بكافة الدفعات والأموال الأخرى التي يتم استلامها في حساب الائتمان والمتعلق بالقيمة النقدية الالكترونية المقيدة لحساب المشترك ("مبالغ الائتمان") على سبيل الأمانة لصالح المشترك ومنفعته بحيث يكون المشترك هو الشخص المستحق والمنتفع من تلك المبالغ الائتمانية والتي تعادل الرصيد الدائن في حساب المشترك. وإن المشترك بهذا يوافق على اعتماد البنك المؤتمن لسجلات نظام الـZain Cash كإثبات قطعي لمبلغ النقد الالكترونية الدائن المتوفر في أي وقت في حساب المشترك، وأن البنك المؤتمن ليس ملزماً بإجراء أي تحري مستقل عن أحقية المشترك للمبالغ الائتمانية.
لا يحق للمشترك ان يطالب بأي فوائد قد تتحقق لمبالغ الائتمان، وأنه سيكون من حق البنك المؤتمن الاحتفاظ بتلك الفائدة لغايات استخدامه الشخصي سواءً لغايات دفع مصاريفه ونفقاته الخاصة و/أو دفع تلك المبالغ إلى محفظة العراق لغايات تغطية نفقات ومصاريف تشغيل نظام الـZain Cash و/أو دفع ما ذكر لغايات خيرية وفق ما ستقرره محفظة العراق بإرادتها المطلقة أو لأي غاية أخرى.

المسؤولية والاستثناءات

في حال اضطرت الشركة المشغلة لشبكة الاتصالات ( زين العراق) لاجراء تغيير لرقم الاتصالات الخاص بالمشترك أو إعادة تخصيصه تنفيذاً لقرارات تنظيمية أو لأي سبب آخر، تكون مسؤولية محفظة العراق محدودة بالاحتفاظ بالحساب الخاص بالمشترك حيث يكون ذلك ممكناً، بتحويل الحساب إلى رقم هاتف نقال جديد، وإذا لم يكن ذلك ممكناً ستقوم محفظة العراق بدفع الرصيد الدائن في حساب المشترك إلى المشترك نقداً.
إن كافة الموزعين هم نقاط بيع مستقلة تم تفويضها من قبل محفظة العراق لتزويد خدمات موزع وقد لا توجد أية علاقة وكالة قائمة فيما بين زين العراق والموزعين وبالتالي، فإن محفظة العراق لا تتحمل أية مسؤولية عن أية مخالفة أو تقصير من طرف الموزعين في مجال تزويد خدمات الموزع.

التغييرات

تحتفظ محفظة العراق بحق إجراء التغيير اللازم على شروط الاستخدام هذه و/أو الرسوم في أي وقت وبدون إشعار مسبق. حيث سيتم الإعلان عن التغييرات في صحيفة يومية أو عن طريق الرسائل القصيرة أو على موقع محفظة العراق الالكتروني أو من خلال أي وسيلة أخرى ملائمة، حيث ستعتبر وسيلة الإعلان هذه كافية لاعتبار المشترك متبلغاً بها رسمياً.
إن استمرار المشترك في استخدام خدمات Zain Cash، يعتبر موافقة ضمنية منه على التغييرات التي تمت لاعلاه.

احكام عامة

يتعين على المشترك دفع كافة مصاريف استرداد أي مبالغ يدين بها بما في ذلك الرسوم القانونية ورسوم التحصيل ورسوم المتابعة.
يتعين على المشترك إشعار محفظة العراق فوراً بأي تغيير يطرأ على التفاصيل الخاصة به والواردة في نموذج طلب الاشتراك.
يوافق المشترك على قيام محفظة العراق بتسجيل وبالاحتفاظ بالمعلومات الخاصة به بما في ذلك المعلومات الشخصية والمحادثات التي يجريها مع مركز خدمة المشتركين وحركات الـZain Cash العائدة له لغايات التوثيق. حتى لو تم الغاء الحساب.
تملك محفظة العراق كافة حقوق التأليف والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى المستخدمة كجزء من خدمات الـZain Cash أو المتضمنة في وثائق محفظة العراق أو تلك التي تم منحها لمحفظة العراق بموجب ترخيص. ويقر المشترك بان ليس لديه ولن يطالب بأي من هذه حقوق.
يحق لمحفظة العراق أن ترسل المعلومات إلى المشترك عبر خدمة الرسائل القصيرة على رقم الهاتف المتنقل المحدد للاتصال في نموذج طلب الاشتراك.
تعتبر هذه الوثيقة (وأي تعديل عليها) اتفاقاً ملزماً على المشترك أو ممثليه.
لا يجوز إحالة هذه الاتفاقية أو التنازل عنها إلى أي شخص أخر من قبل المشترك.
إن الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية هي تراكمية ولا تستثني أية حقوق أو تعويضات أخرى نص عليها القانون.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

يخضع هذا العقد ويفسر طبقاً لقوانين جمهورية العراق المعمول بها والنافذة وتحال النزاعات الناشئة عنه أو المتعلقة بها إلى المحاكم العراقية المختصة.